Développer sa patientèle ne signifie pas faire de la publicité.
Cela signifie rendre l’offre de soins plus visible, plus compréhensible, plus accessible.
En 2025, de nombreux patients renoncent à se soigner faute de savoir qui consulter, dans quel cadre, à quelles conditions.
Clarifier votre fonctionnement, organiser vos points de contact, soigner l’accueil ce n’est pas “se vendre”, c’est permettre à ceux qui en ont besoin de vous trouver et de franchir le pas.
Développer sa patientèle, c’est aussi jouer son rôle dans l’amélioration de l’accès aux soins.
1. Être lisible, c’est être accessible
La première question qu’un patient se pose, ce n’est pas « ce praticien est-il le meilleur ? »
C’est :
- « Est-ce que ce cabinet peut m’aider ? »
- « Est-ce que je comprends comment il fonctionne ? »
- « Est-ce que c’est fait pour moi ? »
Une fiche claire, un site sobre, un panneau lisible…
Tout cela aide à orienter, à rassurer, à réduire les hésitations.
2. L’accessibilité, ce n’est pas qu’une adresse
Accessibilité = lever les obstacles (petits ou grands) qui freinent l’entrée en soin :
- Informations pratiques disponibles (horaires, plan d’accès, public accueilli)
- Téléphone qui fonctionne, messages clairs
- Horaires adaptés, si possible (soir, week-end, créneaux spécifiques)
- Accueil pensé pour les patients anxieux ou éloignés du soin
- Téléconsultation intégrée dans les cas pertinents
L’expérience patient : un levier de confiance… souvent négligé
Quand on consulte un professionnel de santé, c’est rarement par confort. C’est parce que quelque chose ne va pas. Douleur, fatigue, inquiétude, peur du diagnostic ou du jugement…
Dans ces moments-là, chaque détail compte, le ton à l’accueil, la clarté des explications, la sensation d’être attendu plutôt que toléré.
Un cadre flou, impersonnel ou désorganisé n’est pas seulement inconfortable, il renforce l’anxiété, il peut freiner la prise en charge, voire décourager un suivi.
À l’inverse, un lieu où :
– l’on comprend qui fait quoi,
– les étapes sont expliquées,
– les documents à apporter sont précisés,
– la signalétique est claire et le message d’accueil rassurant…
…est un lieu où l’on revient, et que l’on recommande.
Quelques gestes simples qui font la différence :
- Préparer le rendez-vous : SMS ou mail explicatif
- Faciliter la venue : plan, infos d’accès, consignes utiles
- Clarifier les démarches : délai, documents à prévoir, mode de contact
Bien accueillir, ce n’est pas « faire bonne impression », c’est prendre soin avant même la consultation.
4. Communiquer sans faire de publicité, c’est possible
Pas besoin de slogan ni de promesse. Ce que vous pouvez faire :
- Une page ou fiche claire avec votre fonctionnement
- Une signalétique visible et bien pensée
- Des supports simples pour orienter (QR code vers des infos, document d’accueil)
- Relayer des campagnes de prévention (Octobre Rose, Semaine du cerveau…) sur vos réseaux ou dans la salle d’attente
Votre communication = un outil de lisibilité, pas de valorisation personnelle.
5. La coopération rend visible… sans autopromotion
Vous n’êtes pas seul·e. Un cabinet ou une maison de santé visible, c’est aussi :
- un partenaire que les autres pros peuvent orienter facilement
- un relais d’actions locales (CPTS, ARS, associations…)
- un acteur repéré pour participer à des campagnes ou dispositifs de terrain
La coopération crée la confiance. Et la confiance attire.
Ce que ça change concrètement
| Si on ne communique pas… | Si on communique bien… |
|---|---|
| Cabinet difficile à identifier | Praticien identifiable et repérable |
| Patients mal orientés ou qui renoncent | Accès facilité grâce à l’info pratique |
| Délais ou attentes flous, source de frustration | Patients mieux préparés, moins de tensions |
| Partenaires qui ignorent vos missions | Réseau local actif, partenariats facilités |
5 bonnes pratiques à retenir
- Créez une fiche claire avec vos infos utiles
- Mettez à jour votre présence numérique (site, Doctolib, annuaires)
- Soignez la signalétique et les supports en salle d’attente
- Parlez de votre fonctionnement, pas de vos “résultats”
- Reliez vos messages à l’intérêt général : accès, prévention, orientation
FAQ – Les questions des professionnels de santé
Puis-je indiquer que j’accepte de nouveaux patients ?
Oui, si c’est formulé de manière neutre (ex. : “Nouveaux patients acceptés – créneaux disponibles les mardis”).
Un site ou une fiche PDF, c’est faire de la pub ?
Non, si le contenu est factuel, utile, sans mise en avant personnelle.
Et les réseaux sociaux ?
Oui, vous pouvez relayer des messages de santé publique, vulgariser un thème…
Pas de témoignages, pas de photos d’actes, pas de valorisation personnelle.
Conclusion
Attirer de nouveaux patients ne passe pas par une course à la visibilité.
La communication en santé n’est pas un outil commercial, c’est souvent un soulagement pour ceux qui vous cherchent.
3 actions à lancer dès maintenant
- Faire un mini audit de vos supports
→ Tapez votre nom ou votre cabinet sur Google. Que trouve-t-on ?
→ Que disent vos messages vocaux, vos pages, vos fiches patients ? - Créer ou mettre à jour une fiche pratique claire
→ Horaires, accès, présentation sobre des soins proposés - Choisir un message de santé à relayer
→ Prochaine campagne locale ou nationale = une occasion utile d’exister sans se montrer
