Il y a quelques semaines, nous avons échangé avec un professionnel de santé qui exerce dans une maison de santé pluriprofessionnelle. Il partage son nom de famille et son prénom avec deux autres praticiens dont l’un dans la même région. L’un d’eux est également professionnel de santé, mais dans une spécialité différente.
Résultat ? Probablement : Des appels mal orientés, Des rendez-vous pris… chez l’autre, Des avis en ligne attribués au mauvais praticien…
Le plus délicat ? Ce professionnel ne souhaite pas créer de fiche Google My Business, ce qui est un choix parfaitement légitime, mais qui peut compliquer encore davantage les choses.
Alors que faire ? Ce cas n’est pas isolé. Et il soulève une vraie question : comment affirmer son identité professionnelle quand on partage son nom avec d’autres, dans le même secteur ?
1. Pourquoi les homonymes posent problème aujourd’hui
Avoir un nom courant ou partagé n’était pas un souci majeur… jusqu’à ce qu’Internet change la donne.
Aujourd’hui, une recherche Google suffit à faire apparaître plusieurs profils portant le même nom parfois dans le même domaine, parfois pas du tout.
Les risques concrets :
- Des patients qui prennent RDV chez le mauvais praticien
- Des avis laissés sur la fiche d’un autre… qui rejaillissent sur vous
- Des confusions administratives (remboursements, dossiers médicaux, mutuelles…)
- Une perte de temps et de crédibilité auprès des patients
Et dans le domaine de la santé, où la confiance est primordiale, ces quiproquos répétés peuvent nuire à la relation thérapeutique.
2. Refuser d’être visible n’empêche pas d’exister en ligne
Beaucoup de professionnels choisissent, à juste titre, de ne pas créer de fiche Google My Business, par peur de faire de la publicité, de recevoir des avis injustifiés, ou par manque de temps ou de connaissance.
Mais voici la réalité : Votre fiche peut exister même si vous ne l’avez jamais créée.
Google peut générer automatiquement une fiche “professionnelle” à partir de données publiques (annuaires, établissements, tiers).
Et quand vous ne prenez pas la main dessus :
- Vous ne maîtrisez pas les informations affichées
- Vous ne pouvez pas signaler une erreur
- Vous ne pouvez pas corriger une confusion liée à un homonyme
Ne pas vouloir “se vendre” ne veut pas dire disparaître. Mais il faut parfois agir pour simplement éviter les malentendus.
3. Visibilité ≠ publicité : des actions simples, déontologiques et utiles
Vous ne voulez pas “communiquer” au sens classique ? Très bien.
Mais vous pouvez clarifier votre identité professionnelle, sans tomber dans l’auto-promotion.
Voici des solutions non commerciales, conformes à l’éthique médicale :
S’assurer que vos profils en ligne sont bien à jour
- Site de votre maison de santé ou de votre établissement
- Annuaire Ameli.fr, CNOM, Doctolib, Maiia, etc.
- Utilisation systématique de votre spécialité exacte, lieu précis, titre et éventuellement initiale de votre deuxième prénom pour vous distinguer
Créer une fiche neutre (ou la revendiquer) sans y activer les avis
- Une fiche Google peut simplement contenir vos horaires, votre adresse, votre spécialité.
- Vous pouvez désactiver les messages et ne pas répondre aux avis, tout en conservant une fiche fiable.
Créer une page “officielle” dans un cadre institutionnel
- Une page personnelle sur le site de votre maison de santé
- Une fiche claire sur un site d’établissement ou une structure publique
- Une signature normalisée dans vos e-mails (nom complet, spécialité, lieu d’exercice)
4. Quelques astuces pour éviter les confusions
Ce sont parfois de petits gestes qui font une grande différence :
| Problème | Solution simple |
| Homonyme avec même prénom | Utilisez votre 2e prénom ou initiale |
| Avis mal attribué | Signalez-le à Google ou mentionnez l’erreur |
| Confusion d’adresse | Précisez bien votre établissement exact |
| Patients perdus sur Google | Ajoutez une photo neutre de votre lieu d’exercice |
Et surtout, faites le point avec votre équipe de coordination ou votre structure : souvent, une communication collective peut aider à lever l’ambiguïté.
5. FAQ – Les questions des professionnels de santé
Je ne veux pas créer de fiche Google. Est-ce vraiment un problème ?
Non, ce n’est pas obligatoire.
Mais sachez que Google peut en créer une à votre place. Sans action de votre part, elle peut contenir des erreurs ou des confusions… que vous ne pourrez pas corriger.
Un avis négatif a été publié… mais ce n’est pas pour moi. Que faire ?
Vous pouvez signaler l’avis via Google si vous avez accès à la fiche. Sinon, demandez la fusion, suppression ou correction via le formulaire Google Business.
Est-ce que créer un mini-site est utile ?
Oui, s’il est neutre, informatif, et clair : même une simple page “fiche contact + spécialité + structure” peut éviter bien des erreurs.
Conclusion
Le sujet des homonymes est souvent minimisé, mais il peut avoir un réel impact dans la pratique professionnelle :
sur la relation patient
sur votre réputation en ligne
sur l’efficacité de votre organisation quotidienne
Vous n’avez pas besoin de “communiquer” au sens marketing.
Mais vous avez tout intérêt à exister de manière claire, vérifiée et identifiable.
Envie d’agir ? Voici 3 premières étapes concrètes :
- Faites une recherche Google sur votre nom comme si vous étiez un patient. Que voyez-vous ?
- Vérifiez vos fiches existantes sur les annuaires professionnels. Corrigez ce qui est erroné.
- Créez une page neutre et claire sur votre structure ou site professionnel.
