« Je soigne, je ne communique pas. »« J’ai pas le temps. » « C’est pas à moi de le faire. » « Mon agenda est plein. »
Ces phrases, on les entend souvent chez les professionnels de santé. Et à vrai dire… elles sont parfaitement compréhensibles.
Pourtant, à trop vouloir rester discrets vous laissez la place à la circulation de mauvaises informations.
Et si on en parlait autrement ?
1. Soyons réalistes
- En consultation, chaque minute compte
- Vous n’avez pas été formés à ça
- Et « communiquer » peut donner l’impression de faire de la promotion.
Les freins sont nombreux et légitimes. Il faut d’abord les reconnaître, pour mieux les dépasser.
2. Pourtant, une bonne communication allège le quotidien
- Elle réduit les appels ou demandes répétitives
- Elle clarifie ce que vous proposez (et ce que vous ne proposez pas)
- Elle renforce la confiance, en évitant les malentendus
Communiquer, c’est souvent gagner du temps là où on en perd chaque jour.
3. Communiquer pour s’expliquer
- Un site clair, une fiche Google vérifiée, une affiche en salle d’attente
- Rien de tout ça ne vous “met en avant”
- Mais tout cela rassure, oriente et cadre
Vous n’avez pas à vous vendre. Juste à vous rendre compréhensible.
4. Quelques idées simples à faible charge mentale
- Une phrase bien formulée sur Doctolib
- Un QR code vers une fiche info à jour
- Un flyer : “Ce que vous pouvez attendre de ce lieu”
- Un message de prévention relayé par la structure grâce à une affiche ou sur le site Internet
La question n’est pas « faut-il tout faire ? », mais « qu’est-ce qu’on peut faire sans y passer trop de temps ? ». Et puis, vous avez également la solution de vous faire accompagner.
5. Ce que ça change dans la pratique
- Moins de tension en consultation
- Moins de flou sur les délais ou les modalités
- Moins de charge mentale sur l’explication répétée
- Plus de cohérence perçue par les patients, et par les collègues
FAQ – Les questions des professionnels de santé
Est-ce que je suis obligé de communiquer ?
Non. Mais si vous ne le faites pas, d’autres (Google, les patients, les rumeurs) le feront à votre place.
Est-ce que ça prend beaucoup de temps ?
Pas si on part petit. Une heure bien investie peut éviter des dizaines de questions. Des professionnels comme notre Agence MédiMédia peuvent aussi s’en charger à votre place. Chacun son métier non ?
Et la déontologie ?
Informer, oui. Promouvoir, non. Il y a une marge claire, et on peut vous aider à rester dans le cadre.
Par quoi je commence ?
Par communiquer sur des questions qui font perdre du temps à vos secrétaires ou à vous même.
Conclusion
Vous avez le droit d’être occupé. Vous avez le droit de ne pas aimer « la communication ».
Mais vous avez aussi le droit d’être compris, respecté, et moins sollicité pour de mauvaises raisons.
